电脑话务员又称自动电脑总机（外置），相当于自动接线员，合理的将呼入电话归类分流，减轻前台电话转接的工作量。当电话呼入时，可自动问候并提示拨入具体号码。适用于服务业、旅游业、银行业、广告业、政府机关等行业。完善的电脑话务员应具备以下几种语音服务：
     呼入接待语
     语言选择
     转接提示语
     忙线改拨宣告语
     无人改拨宣告语
     总机（前台）忙线宣告语
     空号改拨宣告语
     自动电脑号码查询
     下班时间或休息日宣告语
     语音信箱还具备留言和提取留言功能
     语音信箱还具备交互式语音服务功能